Politique d’expédition

LIVRAISON

Habituellement, il faut 1 à 3 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai de livraison dépend de votre emplacement, mais peut être estimé comme suit :

  • Canada : 1 à 3 jours ouvrables

  • États-Unis : 3 à 4 jours ouvrables

  • Europe : 6 à 8 jours ouvrables

  • Australie : 2 à 14 jours ouvrables

  • Japon : 4 à 8 jours ouvrables

  • International : 10 à 20 jours ouvrables

D’où ma commande sera-t-elle expédiée?

Toutes les commandes sont préparées par Ruthless Rustlers et expédiées depuis le Canada.

Vais-je devoir payer des frais de douane pour ma commande?

Des frais de douane ou de taxes peuvent s’appliquer aux commandes internationales. Ces frais ne sont pas sous notre contrôle et sont déterminés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient d’un pays à l’autre; nous vous recommandons donc de vérifier directement auprès de vos services douaniers pour savoir si des droits ou taxes s’appliquent à votre achat.

Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que faire?

Avant de communiquer avec nous, veuillez vérifier les points suivants :

  • Consultez votre courriel de confirmation d’expédition afin de vérifier s’il y a une erreur dans l’adresse de livraison.

  • Vérifiez auprès de votre bureau de poste local s’ils détiennent votre colis.

Si l’adresse était correcte et que le colis n’a pas été retenu au bureau de poste, contactez-nous à info@ruthlessrustlers.com avec votre numéro de commande.
Si vous découvrez une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons renvoyer la commande, mais les frais d’expédition seront à votre charge.

COMMANDES

Comment vos produits sont-ils fabriqués?

Nous travaillons avec des fournisseurs locaux canadiens et les produits vierges sont personnalisés et brandés par Ruthless Rustlers.

Comment puis-je suivre ma commande?

Vous recevrez un lien de suivi par courriel lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l’expédition, écrivez-nous à info@ruthlessrustlers.com.

J’ai reçu un produit endommagé ou incorrect, que dois-je faire?

Nous sommes vraiment désolés si l’article que vous avez reçu est endommagé. Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez nous écrire à info@ruthlessrustlers.com dans un délai d’une semaine, en incluant :

  • des photos du produit endommagé,

  • votre numéro de commande,

  • ainsi que toutes les informations pertinentes concernant votre commande.

Nous vous reviendrons avec une solution dès que possible!